Toimitus ja palautus | ehdot ja ohjeet


Toimitusaika 
Toimitusaikamme on tuotteesta riippuen yleensä noin 1-14 arkipäivää. Suoraan omassa varastossamme olevat tuotteet lähetetään heti ja ne ovat perillä pääsääntöisesti 1-3 arkipäivässä. Tavarantoimittajille varastoitujen tuotteiden toimitusaika on tuotteesta riippuen noin 7-14 arkipäivää. Joidenkin erikoistuotteiden osalta toimitusaika voi olla myös pidempi. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei jostakin syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostilla tai puhelimitse.

Toimitustavat ja -hinnat 

Matkahuolto Lähellä-paketti - toimituskulut 5.90€ (12,90€ Ahvenanmaa)
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen kun tilauksesi lähetetään, ja uuden ilmoituksen Matkahuollolta puhelimeesi, kun tilauksesi on noudettavissa. Jos et anna puhelinnumeroasi, voit noutaa tilauksen lähetystunnuksella heti kun se on saapunut noutopisteeseen.

Matkahuolto Kotijakelu  - toimituskulut 14.90€ (19,90€ Ahvenanmaa)
Tilaus toimitetaan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen kun tilauksesi lähetetään. Matkahuolto ottaa yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi ja toimittaa lähetyksen sovittuna ajankohtana, suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, palautuu paketti kuljettajan mukana lähimpään Matkahuollon palvelupisteeseen, josta sen voi noutaa tai tilata sille uuden lisämaksullisen kotiinkuljetuksen. 

Nouto Oulun noutopisteeltä  - toimituskulut 0 € 
Tilaus noudetaan Oulun noutopisteeltä. Odotathan, että saat noutoilmoituksen sähköpostiisi ennen kuin tulet noutamaan tilaustasi. Voit maksaa tilauksesi ennakkoon verkkopankin kautta tai noudon yhteydessä käteisellä tai pankkikortilla. Noutopisteemme palvelee tiistaista perjantaihin klo 1200-1700.

Reklamaatio 
Aina ei mee kaikki putkeen, mutta eipä hätää - me ollaan varauduttu myös tämän varalle. Jos mokattiin, toimitettiin väärää tavaraa, jätettiin jotain toimittamatta tai et oo muuten vaan tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin niin otahan yhteyttä meidän asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@milgear.fi.

Asiakaspalautukset  
Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulevat lisävarusteet ja -laitteet on liitettävä mukaan, jotta kuluttaja saisi tuotepalautuksesta täyden korvauksen. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta. Asiakaspalautusten käsittelyssä menee 5-15 arkipäivää. Tämä aika muodostuu kuljetusajasta, käsittelyajasta, sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta. Huomioithan, että palautuksesta aiheutuneita käsittely- ja toimituskuluja (yht. 6,90 €) ei palauteta ja ne vähennetään palautuksesta.

Miten teen palautuksen?  

Liitä lähetyksen mukaan vapaamuotoinen viestilappu josta löytyy seuraavat tiedot:
- Nimesi ja osoitteesi
- Alkuperäinen tilausnumero
- Palautettava tuote / tuotteet

1. Paketoi tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseen samalla tavalla kun se oli sinulle saapuessa. Tsekkaa, ettei niissä ole likaa, karvoja tai muuta sotkua.
2. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat jne.
3. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäisiin tuotepakkauksiin (esim. kenkälaatikkoon). Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kun se on saapunut meille. 
4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (kts. yllä) ja sulje pakkaus. 
5. Valitse haluamasi palautustapa (kts. alla) ja toimi ohjeiden mukaisesti

Jotta palauttaminen olisi mahdollisimman vaivatonta, voit tehdä palautuksen kahdella eri tavalla. 

Palauttaminen Matkahuollon toimipisteeseen
Kirjoita palautettavan paketin päälle osoitetiedot: MilGear Finland, Isokatu 56, 90100 OULU ja palautustunnus 9507732.  Mene tämän jälkeen Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle, että kyseessä on MilGear asiakaspalautus ja tunnus on 9507732. 

Palauttaminen Matkahuollon automaattiin 
Rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi voit hakea palautustunnuksella aktivointikoodin Matkahuollon verkkosivuilta automaattiin palauttamista varten.

Lue lisää paketin palauttamisesta Matkahuollon sivulta https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti

Huom! Muista ottaa kuitti palautuksesta ja/tai pidä palautuksen lähetystunnus tallessa. Ilman kuittia tai palautuksen lähetystunnusta emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Rahojen palautus 
Hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksesta aiheutuneita käsittely- ja toimituskuluja (yht. 6,90 €) ei palauteta ja ne vähennetään palautuksesta. Hyvitys / rahojen palautus tapahtuu sille maksutavalle jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt. 


Lue lisää Klarna-maksujen palautuksista ja hyvityksistä https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/hyvitykset/

Noutamattomat lähetykset 
Matkahuolto säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan pakettiautomaateissa ja 14 päivää fyysisissä palvelupisteissä.

Muista täyttää yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, jotta Matkahuolto saa lähetettyä ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet käsittely- ja toimituskustannukset (6,90 €). 

Tuotteiden vaihtaminen
Meillä ei ikävä kyllä ole erillistä vaihtopalvelua. Pyrimme kertomaan mahdollisimman paljon tuotteesta ja kokovaihtoehdoista ennakkoon. Jos joku asia arveluttaa, esimerkiksi tietty mitta, kannattaa olla meidän asiakaspalveluumme yhteydessä ennen tilausta. Jos kuitenkin satuit tilaamaan väärän koon tai muuten sopimattoman tuotteen, voit palauttaa sen meille palautuksesta annettujen ohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen.

logo

ASIAKASPALVELU

Kuluttaja-asiakkaat:
asiakaspalvelu@milgear.fi
P. 045 1100131 (ti-pe 12-16)

Yritys- ja viranomaisasiakkaat sekä jälleenmyyjätiedustelut:
myynti@milgear.fi
P. 045 1100131 (ti-pe 12-16)

Jos asiasi on kiireellinen, etkä tavoita meitä puhelimitse, laitathan meille sähköpostia.

MILGEAR NOUTOPISTE

Isokatu 56
90100 OULU

Tilausten noudot:
tiistai - perjantai
klo 12.00-17.00

Poikkeusaukioloajat:
Pe 06.12.2024 - SULJETTU
Ma 23.12.2024 - SULJETTU
Ti 24.12.2024 - SULJETTU
Ke 25.12.2024 - SULJETTU
To 26.12.2024 - SULJETTU
Ti 31.12.2024 - SULJETTU
Ke 01.01.2025 - SULJETTU
Ma 06.01.2025 - SULJETTU
© MILGEAR Finland 2024. All rights reserved.
facebookyoutubeinstagram