Toimitus ja palautus | ehdot ja ohjeet

Toimitusaika

Suoraan omasta varastostamme olevat tuotteet lähetetään mahdollisimman pian, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Tavarantoimittajien varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä noin 7–14 arkipäivän kuluessa. Joidenkin erikoistuotteiden osalta toimitusaika voi olla myös pidempi. Jos tilauksessa on tuotteita eri toimitusajoilla, koko tilauksen toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan.

Mikäli tilaamaasi tuotetta ei jostain syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimitustavat

Tarjoamme seuraavat toimitustavat:

Matkahuolto pakettipiste tai -automaatti

Paketti toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettipisteeseen tai -automaattiin. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen, kun tilauksesi on lähetetty, ja ilmoituksen kun paketti on noudettavissa.

Matkahuolto kotiinkuljetus

Paketti toimitetaan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen sovittuna ajankohtana. Saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, kun tilaus on lähetetty. Matkahuolto ottaa yhteyttä toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön vastaanottajan tavoittamiseksi.

Nouto Oulun noutopisteeltä

Tilaus noudetaan Oulun noutopisteeltä. Odotathan, että saat noutoilmoituksen sähköpostiisi ennen kuin tulet noutamaan tilaustasi.

Toimituskulut

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan ja näkyvät ostoskorissa sekä kassalla ennen maksua.

Reklamaatio

Aina ei mee kaikki putkeen, mutta ei hätää – me ollaan varauduttu myös tähän. Jos toimituksessa on tapahtunut virhe, toimitettiin virheellinen tai väärä tuote, jotain jäi puuttumaan tai et ole muuten tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@milgear.fi.

Peruuttamisoikeus / palautusoikeus

Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille 30 päivän peruuttamisoikeuden. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautettava tuote ei saa olla käytetty eikä siinä saa olla käytön jälkiä, likaa, karvoja, hajuja tai muuta, mikä estää tuotteen myymisen uutena. Tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa, ja kaikki tuotteen mukana tulleet osat, lisävarusteet ja ohjeet on palautettava mukana. Jos palautus ei täytä näitä ehtoja, emme voi hyväksyä palautusta. Palautukset käsitellään mahdollisimman pian niiden saavuttua.

Miten teen palautuksen?

Liitä lähetyksen mukaan vapaamuotoinen viestilappu josta löytyy seuraavat tiedot:

Nimesi ja osoitteesi
Alkuperäinen tilausnumero
Palautettava tuote / tuotteet

Paketoi tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseen samalla tavalla kun se oli sinulle saapuessa. Varmista, ettei niissä ole likaa, karvoja tai muuta sotkua.
Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat jne.
Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäisiin tuotepakkauksiin (esim. kenkälaatikkoon). Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kun se on saapunut meille.
Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (kts. yllä) ja sulje pakkaus.
Valitse haluamasi palautustapa.

Voit palauttaa paketin Matkahuollon pakettiautomaattiin/pakettipisteeseen aktivointikoodilla tai pakettipisteeseen palautustunnuksella 9507732.

Palautus pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen aktivointikoodilla

Hanki palautettavalle paketille aktivointikoodi Paketit -sovelluksesta tai Matkahuollon verkkosivuilta.

Kirjoita paketin päälle aktivointikoodi, nimesi ja puhelinnumerosi.
Vie paketti Matkahuollon pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen.

Palautus Matkahuollon toimipisteeseen palautustunnuksella

Kirjoita palautettavan paketin päälle osoitetiedot:

MilGear Finland

Isokatu 56

90100 OULU

Palautustunnus: 9507732

Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen.

Huom! Muista säilyttää kuitti palautuksesta ja/tai pidä palautuksen lähetystunnus tallessa. Ilman kuittia tai lähetystunnusta emme ota vastuuta mahdollisesti kadonneesta palautuslähetyksestä.

Lue lisää paketin palauttamisesta Matkahuollon sivulta https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Palautuksesta aiheutuneita käsittelykuluja (6,90 €) ei palauteta, vaan ne vähennetään hyvitettävästä summasta. Hyvitys tehdään aina sille maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä.

Lue lisää Paytrail-maksujen palautuksista https://support.paytrail.com/hc/fi/sections/4413029869329--Maksujen-palautukset

Lue lisää Klarna-maksujen palautuksista ja hyvityksistä https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/hyvitykset/

Noutamattomat lähetykset

Matkahuolto säilyttää lähetyksiä 7 päivää pakettiautomaateissa ja 14 päivää palvelupisteissä.

Muista täyttää yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, jotta Matkahuolto pystyy lähettämään ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet käsittelykulut (6,90 €).

Tuotteiden vaihtaminen

Meillä ei ole erillistä vaihtopalvelua. Pyrimme kertomaan tuotteista ja kokovaihtoehdoista mahdollisimman paljon etukäteen, ja jos jokin asia arveluttaa (esim. tietty mitta), kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta.

Jos tilasit väärän koon tai muuten sopimattoman tuotteen, voit palauttaa sen palautusohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen.