Toimitus ja palautus | ehdot ja ohjeet

Toimitusaikamme on tuotteesta riippuen yleensä noin 1-14 arkipäivää. Suoraan omassa varastossamme olevat tuotteet lähetetään heti ja ne ovat perillä pääsääntöisesti 1-3 arkipäivässä. Tavarantoimittajille varastoitujen tuotteiden toimitusaika on tuotteesta riippuen noin 7-14 arkipäivää. Joidenkin erikoistuotteiden osalta toimitusaika voi olla myös pidempi. Mikäli tilaamaasi tuotetta ei jostakin syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostilla tai puhelimitse.

Tilaus noudetaan Oulun noutopisteeltä. Odotathan, että saat noutoilmoituksen sähköpostiisi ennen kuin tulet noutamaan tilaustasi. Voit maksaa tilauksesi ennakkoon verkkopankin kautta tai noudon yhteydessä käteisellä tai pankkikortilla. Noutopisteemme palvelee tiistaista perjantaihin klo 1200-1700.

Aina ei mee kaikki putkeen, mutta eipä hätää - me ollaan varauduttu myös tämän varalle. Jos mokattiin, toimitettiin väärää tavaraa, jätettiin jotain toimittamatta tai et oo muuten vaan tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin niin otahan yhteyttä meidän asiakaspalveluun sähköpostilla asiakaspalvelu@milgear.fi.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteiden ja tuotepakkausten täytyy olla alkuperäisessä kunnossa ja kaikki tuotteen mukana tulevat lisävarusteet ja -laitteet on liitettävä mukaan, jotta kuluttaja saisi tuotepalautuksesta täyden korvauksen. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman tuotteen tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja vähintään 25% tuotteen hinnasta. Asiakaspalautusten käsittelyssä menee 5-15 arkipäivää. Tämä aika muodostuu kuljetusajasta, käsittelyajasta, sekä kirjanpidollisten toimenpiteiden vaatimasta ajasta. Huomioithan, että palautuksesta aiheutuneita käsittely- ja toimituskuluja (yht. 6,90 €) ei palauteta ja ne vähennetään palautuksesta.

1. Paketoi tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseen samalla tavalla kun se oli sinulle saapuessa. Tsekkaa, ettei niissä ole likaa, karvoja tai muuta sotkua.

2. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat jne.

3. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäisiin tuotepakkauksiin (esim. kenkälaatikkoon). Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kun se on saapunut meille. 

4. Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (kts. yllä) ja sulje pakkaus. 

5. Valitse haluamasi palautustapa (kts. alla) ja toimi ohjeiden mukaisesti

Rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi voit hakea palautustunnuksella aktivointikoodin Matkahuollon verkkosivuilta automaattiin palauttamista varten.

Lue lisää paketin palauttamisesta Matkahuollon sivulta https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti

Huom! Muista ottaa kuitti palautuksesta ja/tai pidä palautuksen lähetystunnus tallessa. Ilman kuittia tai palautuksen lähetystunnusta emme voi ottaa vastuuta mahdollisesta palautuslähetyksen katoamisesta.

Matkahuolto säilyttää lähetyksiä 7 päivän ajan pakettiautomaateissa ja 14 päivää fyysisissä palvelupisteissä.

Muista täyttää yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, jotta Matkahuolto saa lähetettyä ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet käsittely- ja toimituskustannukset (6,90 €). 

Meillä ei ikävä kyllä ole erillistä vaihtopalvelua. Pyrimme kertomaan mahdollisimman paljon tuotteesta ja kokovaihtoehdoista ennakkoon. Jos joku asia arveluttaa, esimerkiksi tietty mitta, kannattaa olla meidän asiakaspalveluumme yhteydessä ennen tilausta. Jos kuitenkin satuit tilaamaan väärän koon tai muuten sopimattoman tuotteen, voit palauttaa sen meille palautuksesta annettujen ohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen.