Toimitus ja palautus | ehdot ja ohjeet

Toimitusaika 

Suoraan omasta varastostamme olevat tuotteet lähetetään mahdollisimman pian, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Tavarantoimittajien varastossa olevat tuotteet lähetetään yleensä noin 7–14 arkipäivän kuluessa. Joidenkin erikoistuotteiden osalta toimitusaika voi olla myös pidempi. Jos tilauksessa on tuotteita eri toimitusajoilla, koko tilauksen toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan.

Mikäli tilaamaasi tuotetta ei jostain syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostitse tai puhelimitse.

Toimitustavat

Tarjoamme seuraavat toimitustavat:

Matkahuolto pakettipiste tai -automaatti

Paketti toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettipisteeseen tai -automaattiin. Saat meiltä sähköpostitse lähetystunnuksen, kun tilauksesi on lähetetty, ja ilmoituksen kun paketti on noudettavissa.

Matkahuolto kotiinkuljetus

Paketti toimitetaan vastaanottajan ilmoittamaan osoitteeseen sovittuna ajankohtana. Saat sähköpostiisi lähetystunnuksen, kun tilaus on lähetetty. Matkahuolto ottaa yhteyttä toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön vastaanottajan tavoittamiseksi.

Nouto Oulun noutopisteeltä

Tilaus noudetaan Oulun noutopisteeltä. Odotathan, että saat noutoilmoituksen sähköpostiisi ennen kuin tulet noutamaan tilaustasi.

Ulkomaantoimitukset

Toimitamme tuotteita Suomen lisäksi useisiin Euroopan unionin jäsenmaihin. Saatavilla olevat toimitustavat, toimituskulut ja arvioitu toimitusaika määräytyvät toimitusmaan mukaan ja näkyvät ostoskorissa sekä kassalla ennen maksua. Kansainvälisissä toimituksissa käytämme noutopiste- ja kotijakelupalveluita kohdemaan mukaan.

Toimituskulut 

Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan ja näkyvät ostoskorissa sekä kassalla ennen maksua.

Reklamaatio

Aina ei mee kaikki putkeen, mutta ei hätää – me ollaan varauduttu myös tähän. Jos toimituksessa on tapahtunut virhe, toimitettiin virheellinen tai väärä tuote, jotain jäi puuttumaan tai et ole muuten tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: asiakaspalvelu@milgear.fi.

Peruuttamisoikeus / palautusoikeus

Tarjoamme kuluttaja-asiakkaille 30 päivän peruuttamisoikeuden. Peruuttamisaika alkaa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.

Peruuttamisesta tulee ilmoittaa selkeästi. Ilmoituksen voi tehdä esimerkiksi sähköisellä peruutuslomakkeella, sähköpostitse, puhelimitse tai palautuksen yhteydessä toimitettavalla ilmoituksella.

Palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita. Palautettava tuote ei saa olla käytetty eikä siinä saa olla käytön jälkiä, likaa, karvoja, hajuja tai muuta, mikä estää tuotteen myymisen uutena. Tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla palautettaessa olennaisesti alkuperäistä vastaavassa kunnossa, ja kaikki tuotteen mukana tulleet osat, lisävarusteet ja ohjeet on palautettava mukana. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joiden arvo on alentunut tuotteen käyttämisen, vaurioitumisen tai epäasianmukaisen käsittelyn vuoksi. Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida palauttaa esimerkiksi hygieniasyistä alkuperäisen sinetöinnin rikkoutumisen jälkeen.

Mikäli palautus ei täytä näitä ehtoja, emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin palautamme tuotteen takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella. Mikäli asiakas ei halua tuotetta takaisin, pidätämme oikeuden tuotteen asianmukaiseen hävittämiseen.

Palautukset käsitellään yleensä noin 3–14 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.

Miten teen palautuksen?  

Liitä lähetyksen mukaan täytetty palautuslomake tai vapaamuotoinen viestilappu josta löytyy seuraavat tiedot:

  • Nimesi ja osoitteesi
  • Alkuperäinen tilausnumero
  • Palautettava tuote / tuotteet

  1. Paketoi tuote alkuperäiseen tuotepakkaukseen samalla tavalla kun se oli sinulle saapuessa. Varmista, ettei niissä ole likaa, karvoja tai muuta sotkua.
  2. Katso että jokainen tuotteeseen / pakettiin kuuluva osa on pakattu oikein ja mukaan tulee kaikki liput, laput ja ohjekirjat jne.
  3. Paketoi tuote sopivan kokoiseen pakkaukseen huolellisesti ja siten ettei tuote vaurioidu kuljetuksessa. Huom! Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäisiin tuotepakkauksiin (esim. kenkälaatikkoon). Älä lähetä tuotetta ilman suojaavaa paketointia. Olet vastuussa lähetyksestä ja sen kunnosta siihen saakka kun se on saapunut meille. 
  4.  Sujauta paketin sisään kirjoittamasi vapaamuotoinen viestilappu (kts. yllä) ja sulje pakkaus. 
  5. Valitse haluamasi palautustapa.

Suomen sisällä paketin voi palauttaa Matkahuollon pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen aktivointikoodilla tai Matkahuollon toimipisteeseen palautustunnuksella 9507732.

Palautus pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen aktivointikoodilla

Hanki palautettavalle paketille aktivointikoodi Paketit -sovelluksesta tai Matkahuollon verkkosivuilta.

  1. Kirjoita paketin päälle aktivointikoodi, nimesi ja puhelinnumerosi.
  2. Vie paketti Matkahuollon pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen.

Palautus Matkahuollon toimipisteeseen palautustunnuksella

Kirjoita palautettavan paketin päälle osoitetiedot:
Suomen Erikoisvaruste Oy / MilGear
Isokatu 56
90100 OULU, Finland
Palautustunnus: 9507732

Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen.

Huom! Muista säilyttää kuitti palautuksesta ja/tai pidä palautuksen lähetystunnus tallessa. Ilman kuittia tai lähetystunnusta emme ota vastuuta mahdollisesti kadonneesta palautuslähetyksestä. 

Lue lisää paketin palauttamisesta Matkahuollon sivulta https://www.matkahuolto.fi/paketit/palauta-paketti

Palautus Oulun noutopisteelle

Voit palauttaa tuotteet myös suoraan MilGearin Oulun noutopisteelle osoitteeseen:

Suomen Erikoisvaruste Oy / MilGear
Isokatu 56
90100 OULU

Noutopiste on avoinna tiistaista perjantaihin klo 12.00–17.00.

Liitä palautuksen mukaan tilausnumero sekä asiakkaan nimi. Palautettavien tuotteiden tulee täyttää palautusehtomme.

Oulun noutopisteelle tehdyistä palautuksista ei veloiteta palautuskuluja.

Omalla kustannuksella tehtävät palautukset

Voit halutessasi palauttaa tuotteet myös omalla kustannuksellasi. Tällöin palautuksesta ei veloiteta palautuskuluja. Omalla kustannuksella palautettavat lähetykset tulee toimittaa suoraan perille jakeluna. Emme nouda palautuksia pakettiautomaateista, pakettipisteistä tai kuljetusliikkeiden toimipisteistä.

Palautusosoite:
Suomen Erikoisvaruste Oy / MilGear
Isokatu 56
90100 OULU, Finland
P. +358 45 1100131

Kansainväliset palautukset

Kansainvälisissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista. Kansainväliset palautukset tulee toimittaa suoraan perille jakeluna. Emme nouda palautuksia pakettiautomaateista, pakettipisteistä tai kuljetusliikkeiden toimipisteistä. Palautuslähetyksestä ei saa aiheutua vastaanottajalle tullimaksuja, veroja tai muita lisäkuluja. Emme vastaanota tullattavia tai vastaanottajalta maksuja vaativia lähetyksiä.

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Matkahuollon aktivointikoodilla tai palautustunnuksella tehdyistä palautuksista aiheutuneita kuluja (5,90 €) ei palauteta, vaan ne vähennetään hyvitettävästä summasta. Oulun noutopisteelle palautetuista sekä asiakkaan omalla kustannuksella suoraan perille toimitetuista palautuksista ei veloiteta palautuskuluja. Kansainvälisissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista. Hyvitys tehdään aina sille maksutavalle, jota käytit tilauksen yhteydessä.


Lue lisää Klarna-maksujen palautuksista ja hyvityksistä https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/hyvitykset/

Noutamattomat lähetykset 

Matkahuolto säilyttää lähetyksiä 7 päivää pakettiautomaateissa ja 14 päivää palvelupisteissä.

Muista täyttää yhteystietosi huolellisesti tilauksen yhteydessä, jotta Matkahuolto pystyy lähettämään ilmoituksen saapuneesta lähetyksestä.

Noutamattomista lähetyksistä pidätämme maksamasi toimituskulut sekä palautuksesta aiheutuneet kulut (5,90 €).

Tuotteiden vaihtaminen

Meillä ei ole erillistä vaihtopalvelua. Pyrimme kertomaan tuotteista ja kokovaihtoehdoista mahdollisimman paljon etukäteen, ja jos jokin asia arveluttaa (esim. tietty mitta), kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme ennen tilausta.

Jos tilasit väärän koon tai muuten sopimattoman tuotteen, voit palauttaa sen palautusohjeiden mukaisesti ja tehdä halutessasi uuden tilauksen. 

logo

ASIAKASPALVELU

Kuluttaja-asiakkaat:
asiakaspalvelu@milgear.fi

Yritys- ja viranomaisasiakkaat sekä jälleenmyyjätiedustelut:
myynti@milgear.fi

MILGEAR NOUTOPISTE

Isokatu 56
90100 OULU

Tilausten noudot:
tiistai - perjantai
klo 12.00-17.00

Poikkeusaukioloajat:
-
© MILGEAR Finland 2026. All rights reserved.
facebookyoutubeinstagram